Política de Reembolsos de Computienda.com.co
1. Introducción
En Computienda.com.co (en adelante, “Computienda”, “nosotros” o “nos”) nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra posible a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver un producto. Esta Política de Reembolsos (la “Política”) describe nuestras políticas para devoluciones y reembolsos.
2. Elegibilidad para Devoluciones
En general, solo se aceptan devoluciones para productos que se hayan comprado en nuestro sitio web y que se devuelvan dentro del período de devolución especificado a continuación. Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Período de devolución:
- Productos nuevos: 30 días a partir de la fecha de compra.
- Productos reacondicionados: 15 días a partir de la fecha de compra.
Productos no retornables:
- Software y descargas digitales.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de cuidado personal.
- Artículos de temporada o en liquidación.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, debe seguir estos pasos:
- Contáctenos: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de devolución aplicable.
- Obtenga una autorización de devolución: Un representante de servicio al cliente le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) y le dará instrucciones sobre cómo devolver el producto.
- Devuelva el producto: Devuelva el producto a nuestro centro de distribución siguiendo las instrucciones del representante de servicio al cliente. El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Reembolso: Una vez que recibamos y inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos un reembolso a su método de pago original dentro de los 5 días hábiles.
4. Costos de Devolución
Usted es responsable del costo de envío de la devolución del producto. Sin embargo, si el producto está defectuoso o dañado, cubriremos los costos de envío de devolución.
5. Excepciones
Nos reservamos el derecho de modificar o anular esta Política en cualquier momento sin previo aviso. Si realizamos cambios en esta Política, publicaremos la Política revisada en nuestro sitio web.
6. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, puede contactarnos por correo electrónico a [correo electrónico protegido].
Fecha de vigencia: 3 de julio de 2024